きらびか(Kirabika)はエイジングサインをカバーできるファンデーションや洗顔キットを販売している美容の通販サイトです。
ファンデーションの定期便があり、お得に購入できる利点がある一方で、解約時のトラブル等で消費者センターに相談するケースもあるのだとか。
実際の相談内容や、消費者センターへ相談するときの注意点をまとめました。
ここでは
- きらびか(Kirabika)は消費者センターに電話するべき？
- 実際の相談内容は？
- 返品・返金はできる？
について紹介します。
きらびか(Kirabika)は消費者センターに電話するべき？
きらびか(Kirabika)では格安で購入できる定期便があり、この定期便の解約時のトラブルで消費者センターに電話相談しているケースがあります。
きらびかについて消費者センターに相談しているという口コミを見てみると、以下のような内容についてを相談しているようです。
- 電話が繋がらず解約できない
- いつでも解約できるといっていたのに解約金が発生してしまった
定期便の解約は指定日までに手続きを行う必要がありますが、電話が繋がらないなどの理由で解約できなかったケースがあります。
また、しっかりと購入ページの規約を読んでいたものの、初回解約時には差額の支払いが発生することについて見落としていたことで、解約金が発生してしまったことの相談をしているケースもありました。
実際にサイトを確認してみたところ、ご利用ガイドの「特定商取引法に基づく表示」に小さい文字で定期便の解約についてのルールが書かれています。
小さい文字で書かれていたり、購入ページに書かれていなければ気づかない内容だったのかもしれません。
きらびか(Kirabika)の消費者センターの実際の相談内容
実際にきらびか(Kirabika)を購入し消費者センターを利用した人の相談内容をみていきます。
こちらは、定期便だと気づかずに注文したら次の商品が届き、解約しようとしてもできなかったため消費者センターに相談したという内容です。
私の経緯ですが、定期縛りなし、と書かれていたのでクリームを注文。効果を感じなかったのでそのままにしていたら、2週間後に段ボールいっぱいの美容商品が届き、19,844円の請求書が。電話して「3」を押してもつながらず、解約チャットやメールで「返品と解約」を申請しても「あなたは定期コースを注文したから解約できない」との回答しか返ってきませんでした。地元の消費者センターに相談すると、センターの人が直接電話してくれて、返品できることになりました。請求も取り消すことができました。
引用元：アットコスメ
こちらは、縛りなしの商品を購入後、自動的に高いコースに入会してしまい、メールや電話も繋がらなかったことから消費者センターに相談しようとした内容です。
きらびか化粧品、マジやば。最初は縛りなしの1980円。しかし商品が届くと中にクーポンが入っていて受け取ったら最後、さらに高いコースに自動的に変更になり、最初の注文から10日後には次の商品が届きます。
メールも電話も繋がりません。月曜日、消費者センターに行ってきますよ。
引用元：Twitter
定期便だと気づかずに注文していて、解約しようとしても通販サイトとの連絡がうまくいかないことが原因で消費者センターに相談しているようです。
きらびか(Kirabika)は消費者センターに相談して返品・返金できる？
きらびか(Kirabika)の商品を購入して、トラブルがあった時に消費者センターに相談して返品・返金ができるのかについては、口コミを見てみるとできた人もいるようです。
こちらは、消費者センターに問い合わせたら差額の支払い無しで、返品や解約の方法を教えてもらえたという口コミです。
消費者センターに問い合わせると、詐欺に近い会社のようで、差額も送料も無しで返品解約の方法を教えてくれます。みなさん泣き寝入りしないで！
引用元：Twitter
きらびかに限らず、自分では解決できないトラブルが発生した際には消費者センターに電話することで解決できることがあります。
まずは、購入時にしっかり規約を読むことと、何かあった時のために購入画面などをスクショをしておくと安心です。
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きらびか(Kirabika)は消費者センターに電話するべきかのまとめ
きらびか(Kirabika)の消費者センターに関する情報をまとめました。
きらびかの定期便を購入した人の中には、解約時のトラブルで消費者センターに電話相談していることがわかりました。
トラブルを未然に防ぐためには、規約や解約条件等を読んで理解してから購入するようにしましょう。
